Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via whitestarwesternshop.com door consumenten. Het doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Contactgegevens

White Star Western Shop
Eenmanszaak van Liselotte Rolly
Ondernemingsnummer: 1.025.013.351
Btw-nummer: BE 1025.013.351
Vijverstraat 6
8730 Sint-Joris (Beernem)
België

E-mail: liselotterolly@outlook.be
Telefoon/WhatsApp: +32 (0)472 76 77 36

1. Herroepingsrecht bij online aankopen

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan:

  • per e-mail via liselotterolly@outlook.be;

  • via het retourverzoek in onze webshop, indien beschikbaar;

  • met het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid;

  • via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

2. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

White Star Western Shop
T.a.v. Liselotte Rolly
Vijverstraat 6
8730 Sint-Joris (Beernem)
België

Wij vragen je om je retour vooraf aan te melden, zodat we deze correct en snel kunnen verwerken.

Retourzendingen onder rembours worden niet aanvaard.

Bewaar steeds je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

3. Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van White Star Western Shop. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op, zodat we de retourzending kunnen organiseren.

Voor uitzonderlijk grote of zware producten die niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, delen wij vóór de aankoop een raming van de mogelijke retourkosten mee.

4. Beoordelen van een product

Tijdens de herroepingstermijn mag je een product bekijken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, werking of pasvorm ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om het product te beoordelen. Een aangetoonde waardevermindering kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Stuur het product daarom bij voorkeur terug:

  • schoon, droog en compleet;

  • met alle bijgeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen;

  • met de labels nog bevestigd, wanneer die niet verwijderd hoefden te worden om het product te passen;

  • in de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is;

  • voldoende beschermd tegen beschadiging tijdens het transport.

Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Schade of waardeverlies door een onzorgvuldige verpakking kan wel worden aangerekend.

5. Kleding en boots

Kleding en boots mogen worden gepast zoals dit in een winkel gebruikelijk is.

Om waardevermindering te voorkomen vragen wij:

  • boots uitsluitend op een schone, zachte ondergrond te passen;

  • kleding niet langer te dragen dan nodig is om de maat en pasvorm te beoordelen;

  • producten vrij te houden van vuil, vlekken, haren, geuren, make-up, deodorant, wasmiddel en andere gebruikssporen.

Zichtbare zoolslijtage, plooien door daadwerkelijk gebruik, beschadigingen, vlekken of sterke geuren kunnen een waardevermindering veroorzaken.

6. Zadels en tack

Zadels en tack mogen zorgvuldig worden bekeken en kort worden gepast voor zover dit noodzakelijk is om het model, de maat en de pasvorm te beoordelen.

Om waardevermindering te voorkomen raden wij aan:

  • zadels uitsluitend kort op een schoon en droog paard te passen;

  • waar mogelijk een schone, dunne beschermlaag te gebruiken;

  • niet met het zadel te rijden voordat je beslist hebt het te behouden;

  • hoofdstellen, singels en andere tack niet langer of intensiever te gebruiken dan noodzakelijk voor een korte pascontrole;

  • geen lederolie, ledervet, conditioner of ander onderhoudsproduct aan te brengen;

  • riemen en gespen voorzichtig te behandelen en geen onnodige druk- of gebruikssporen te veroorzaken.

Paardenhaar, zweet, speeksel, zand, vuil, geuren, krassen, beschadigingen, uitgescheurde of uitgerekte gaten, duidelijke gespafdrukken, verkleuring, onderhoudsproducten of andere gebruikssporen kunnen een waardevermindering veroorzaken.

Een zadel dat niet de gewenste pasvorm heeft, kan binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd zolang het niet verder werd gebruikt dan nodig was voor een zorgvuldige beoordeling. Het kiezen van een verkeerde maat of pasvorm is op zichzelf geen productgebrek.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

  • producten die volgens jouw individuele maten, keuzes of specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals volledig op maat gemaakte Secchiari boots, gegraveerde artikelen of producten voorzien van een persoonlijke naam, tekst of logo;

  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;

  • geopende verzorgings- of hygiëneproducten wanneer deze verzegeld werden geleverd en na opening niet meer veilig opnieuw verkocht kunnen worden;

  • verzegelde bitten of andere mondgerelateerde producten wanneer de hygiëneverzegeling werd verbroken, voor zover deze uitzondering vóór de aankoop duidelijk bij het product werd vermeld;

  • producten die snel kunnen bederven of slechts beperkt houdbaar zijn;

  • diensten die met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming volledig werden uitgevoerd tijdens de herroepingstermijn en waarbij je vooraf hebt erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;

  • andere producten en diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.

De uitzondering voor maatwerk geldt niet automatisch voor een gewoon voorraadartikel dat alleen in een standaardmaat of standaardkleur werd besteld.

Producten uit de solden, promoties of outlet blijven bij een online aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Deze uitzonderingen beperken nooit je rechten wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd werd.

8. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij terug:

  • de aankoopprijs van de geretourneerde producten;

  • de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering.

Extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere verzendmethode, zoals een spoedlevering, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald voor zover deze ook verschuldigd zouden zijn gebleven voor de producten die je behoudt.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen bijkomende kosten aangerekend.

9. Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we een omruiling voorstellen.

Wanneer een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Een omruiling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.

10. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of mogelijk gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via liselotterolly@outlook.be en vermeld:

  • je naam en bestelnummer;

  • een beschrijving van het probleem;

  • indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Een snelle melding helpt ons om het probleem vlot te onderzoeken, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Bij een gegrond gebrek zorgen wij kosteloos voor een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Normale slijtage, schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, onvoldoende onderhoud, verkeerd toegepaste onderhoudsproducten, een ongeval of een verkeerde maat- of pasvormkeuze vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming.

11. Wettelijke garantie

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de Belgische wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt wanneer het product niet overeenstemt met wat redelijkerwijs werd besteld of verwacht. De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en kan niet worden beperkt door dit retourbeleid.

Bij een mogelijk garantiegeval moet je je tot White Star Western Shop als verkoper richten. Wij kunnen informatie, foto’s of het product opvragen om het probleem te beoordelen.

12. Aankopen in de fysieke winkel

Voor producten die uitsluitend in onze fysieke winkel werden gekocht, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht wanneer je je enkel hebt bedacht of een verkeerde keuze hebt gemaakt.

Wanneer wij vrijwillig een omruiling of tegoedbon toestaan, gelden de voorwaarden die bij de aankoop werden meegedeeld. De wettelijke garantie voor gebrekkige of niet-conforme producten blijft altijd van toepassing.

Een bestelling die volledig online werd gesloten en betaald maar in de winkel wordt afgehaald, blijft in principe een online aankoop. Werd een product online alleen gereserveerd en werd de aankoop pas in de winkel gesloten, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch.

13. Klachten

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via liselotterolly@outlook.be. We proberen steeds samen een redelijke oplossing te vinden.

Wanneer we geen oplossing bereiken, kan een consument zich onder meer wenden tot:

Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
www.consumentenombudsdienst.be

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

White Star Western Shop
Liselotte Rolly
Vijverstraat 6
8730 Sint-Joris (Beernem)
België
liselotterolly@outlook.be

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
................................................................................

Bestelnummer:
................................................................................

Besteld op:
................................................................................

Ontvangen op:
................................................................................

Naam van de consument:
................................................................................

Adres van de consument:
................................................................................

Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

................................................................................

Datum:
................................................................................