Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via whitestarwesternshop.com.

1. Contactgegevens

White Star Western Shop
Eenmanszaak van Liselotte Rolly
Ondernemingsnummer: 1.025.013.351
Btw-nummer: BE 1025.013.351
Vijverstraat 6
8730 Sint-Joris (Beernem)
België

E-mail: liselotterolly@outlook.be
Telefoon/WhatsApp: +32 (0)472 76 77 36

2. Leveringsgebieden

Wij leveren uitsluitend in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen in onze webshop kunnen worden geselecteerd.

Is levering naar jouw land of regio niet beschikbaar? Neem dan vóór het plaatsen van een bestelling contact met ons op. We bekijken graag of levering mogelijk is en welke kosten en voorwaarden van toepassing zijn.

3. Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Alle vermelde verzendkosten zijn inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.

Eventuele acties met gratis verzending gelden alleen onder de voorwaarden die op dat moment in de webshop worden vermeld. Wanneer een bestelling door een gedeeltelijke annulering of retour niet langer aan die voorwaarden voldoet, worden de gevolgen verwerkt overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Voor uitzonderlijk grote of zware producten, zoals bepaalde zadels of omvangrijke artikelen, kunnen aangepaste verzendkosten gelden. Deze kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.

4. Verwerking van bestellingen

Voorraadartikelen worden normaal gesproken binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van de betaling klaargemaakt voor verzending.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische feestdagen en aangekondigde sluitingsperiodes.

Tijdens drukke periodes, acties, evenementen of vakantieperiodes kan de verwerking iets langer duren. Wanneer wij verwachten dat de meegedeelde verwerkingstermijn niet kan worden nageleefd, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Het klaarmaken van een bestelling is niet hetzelfde als de uiteindelijke bezorgtermijn van de vervoerder.

5. Verwachte leveringstermijn

De beschikbare verzendmethode en, indien beschikbaar, de verwachte leveringstermijn worden tijdens het afrekenen of in de bestelbevestiging vermeld.

Leveringstermijnen van vervoerders zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk werd vermeld dat levering uiterlijk op een bepaalde datum gegarandeerd is.

Tenzij vooraf uitdrukkelijk een andere leveringstermijn werd overeengekomen, leveren wij de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.

Heb je een product nodig vóór een bepaalde datum, bijvoorbeeld voor een wedstrijd, show of evenement? Neem dan vóór de aankoop contact met ons op. Een gewone indicatieve leveringstermijn vormt geen garantie dat het pakket vóór die datum wordt geleverd.

6. Maatwerk, nabestellingen en pre-orders

Voor maatwerk, gepersonaliseerde artikelen, custom boots, producten die speciaal bij een leverancier worden besteld en pre-orders kan een langere leveringstermijn gelden.

De geschatte leveringstermijn wordt vóór de aankoop bij het product vermeld of afzonderlijk met jou overeengekomen. Door de bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze meegedeelde leveringstermijn.

Leveringstermijnen van maatwerkproducten blijven ramingen wanneer wij afhankelijk zijn van productie, internationale leveranciers, transport of douaneafhandeling. Wanneer een aanzienlijke vertraging ontstaat, brengen wij je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.

De regels rond annulering en herroeping van maatwerk en gepersonaliseerde producten vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Gecombineerde bestellingen

Bevat een bestelling zowel voorraadartikelen als producten met een langere leveringstermijn, dan kunnen wij:

• de bestelling verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn; of

• de producten in verschillende pakketten verzenden.

Wanneer een bestelling in verschillende zendingen wordt geleverd, brengen wij hiervoor geen bijkomende verzendkosten in rekening zonder jouw voorafgaande akkoord.

8. Vervoerder en track-and-trace

Afhankelijk van het formaat, gewicht en afleveradres kiezen wij een geschikte vervoerder.

Wanneer track-and-trace beschikbaar is, ontvang je na verzending een e-mail met de verzendgegevens. Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

De vervoerder kan de bezorging aanpassen volgens zijn eigen praktische bezorgprocedure, bijvoorbeeld door:

• een nieuwe bezorgpoging te plannen;

• het pakket naar een afhaalpunt te brengen;

• het pakket bij een buur te leveren wanneer dit toegestaan is;

• het pakket op een door de klant gekozen veilige plaats achter te laten.

Controleer daarom ook regelmatig de trackinginformatie van je bestelling.

9. Juist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig:

• je naam;

• straat en huisnummer;

• eventuele bus- of toevoegingsnummers;

• postcode en gemeente;

• land;

• e-mailadres en telefoonnummer.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via liselotterolly@outlook.be.

Zolang de bestelling nog niet werd verzonden, proberen wij het adres aan te passen. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een wijziging niet garanderen.

Redelijke, aantoonbare extra kosten die ontstaan door een foutief of onvolledig adres dat door de klant werd opgegeven, kunnen aan de klant worden aangerekend.

10. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd, niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald of zonder geldige reden wordt geweigerd, kan het naar ons worden teruggestuurd.

Neem in dat geval contact met ons op om een nieuwe verzending of verdere afhandeling te bespreken. Voor een nieuwe verzending kunnen de werkelijke, redelijke verzendkosten worden aangerekend wanneer de mislukte levering aan de klant te wijten is.

Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Wil je de aankoop annuleren, dan moet je ons hierover duidelijk informeren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Afhalen bij White Star Western Shop

Wanneer afhaling als verzendmethode beschikbaar is, kan de bestelling kosteloos worden afgehaald bij:

White Star Western Shop
Vijverstraat 6
8730 Sint-Joris (Beernem)
België

Afhaling is mogelijk nadat je een bevestiging hebt ontvangen dat de bestelling klaarstaat en steeds volgens de meegedeelde afhaalmomenten of na afspraak.

Kom niet naar de winkel voordat je deze bevestiging hebt ontvangen. Breng bij afhaling je bestelnummer mee.

Het risico op verlies of beschadiging gaat bij afhaling over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangeduide persoon, de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

12. Beschadiging tijdens het vervoer

Het verzenden van de bestelling gebeurt op risico van White Star Western Shop totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Controleer het pakket en de producten zo snel mogelijk na ontvangst.

Is de verpakking zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of is een product tijdens het vervoer beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via liselotterolly@outlook.be en bezorg ons indien mogelijk:

• je naam en bestelnummer;

• een beschrijving van het probleem;

• foto’s van de buitenverpakking;

• foto’s van het verzendlabel;

• foto’s van de binnenverpakking en het beschadigde product.

Bewaar de verpakking totdat wij het probleem met de vervoerder hebben kunnen onderzoeken.

Een snelle melding helpt ons om het dossier vlot te behandelen, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

13. Verloren pakketten

Geeft de tracking aan dat een pakket niet verder beweegt of werd geleverd terwijl je het niet hebt ontvangen? Controleer dan eerst:

• het opgegeven afleveradres;

• je brievenbus en mogelijke veilige afleverplaatsen;

• of het pakket bij buren of een afhaalpunt werd geleverd;

• de berichten van de vervoerder.

Neem vervolgens contact met ons op. White Star Western Shop start als verzender het onderzoek bij de vervoerder. De klant hoeft een verliesdossier niet zelf met onze vervoerder af te handelen.

Wanneer blijkt dat een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor een nieuwe levering of terugbetaling.

14. Vertraging in de levering

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn of, bij gebrek aan een specifieke afspraak, binnen 30 kalenderdagen wordt geleverd, kun je ons verzoeken om alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.

Wanneer levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, kun je de overeenkomst beëindigen en heb je recht op terugbetaling van de betaalde bedragen.

Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer:

• wij hebben geweigerd te leveren;

• levering uiterlijk op de overeengekomen datum essentieel was gezien de omstandigheden;

• je ons vóór de aankoop duidelijk hebt meegedeeld dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel was.

15. Leveringen buiten de Europese Unie

Wanneer levering buiten de Europese Unie tijdens het afrekenen wordt aangeboden, kunnen invoerrechten, lokale belastingen, administratiekosten of douanekosten van toepassing zijn.

Voor zover deze kosten niet uitdrukkelijk in het totaalbedrag van de bestelling zijn opgenomen, worden ze door de lokale autoriteiten of vervoerder aangerekend en zijn ze voor rekening van de ontvanger.

Douanecontroles kunnen bijkomende vertraging veroorzaken waarop White Star Western Shop geen rechtstreekse invloed heeft.

16. Vragen over je bestelling

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

E-mail: liselotterolly@outlook.be
Telefoon/WhatsApp: +32 (0)472 76 77 36

Vermeld steeds je naam en bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.